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FAQ IT-Hotline


Die häufigsten Fragen an die IT-Hotline

Sie sind unsicher, welche IT Angebote die HWR Berlin für Studierende bereitstellt und welche Dienste Sie wofür nutzen? Wir haben für Sie die häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Bleiben Fragen unbeantwortet ist unser Helpdesk für Sie da.


Benutzerkennung


Woher bekomme ich meine Zugangsdaten für die elektronischen System an der HWR Berlin?
Mit Beginn Ihres Studiums an der HWR erhalten Sie per Post oder persönlich eine Kennung ausgehändigt. Diese setzt sich zusammen aus einem Anmeldenamen (s_mustermann; das s steht hier für Student) und einem 8-stelligen Initialpasswort. Diese Zugangsdaten sind gültig für alle studienrelevanten elektronischen Systeme. Wir empfehlen Ihnen, das Passwort zu ändern und die Erstzugangskennung aufzuheben, da wir Ihr Passwort bei Verlust auf das Erstzugangspasswort zurücksetzen.
Wie kann ich das Passwort ändern?
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Passwort zu ändern:
Sie ändern das Passwort in Ihrem Mailsystem Open-Xchange, eine Anleitung finden Sie hier.

Sie sitzen an einem Hochschulrechner, z.B. in den PC-Pools, melden sich mit Ihrer Kennung an und gelangen dann über die Tastenkombination „Strg“ + „Alt“ + „Entf“ zu „Kennwort ändern“. Hier geben Sie ein neues, sicheres Passwort ein. Diese Passwortänderung ist dann gültig für alle elektronischen Systeme.


Ich habe mein Passwort vergessen, woher bekomme ich ein Neues?
Am Campus Schöneberg gehen Sie bitte zum IT Servicepoint im Raum B 0.47.

Am Campus Lichtenberg füllen Sie bitte dieses Formular aus und geben Sie dieses persönlich oder per Post/ Mail bei der IT-Hotline ab.


Moodle


Was ist Moodle?
Moodle ist die zentrale Lernplattform der Hochschule. Jeder Kurs, den Sie real besuchen, wird hier noch einmal virtuell abgebildet. Zusätzlich dazu finden Sie hier auch zentrale Hochschulberatungsstellen.

Wo finde ich Moodle?
Zu Moodle gelangen Sie über den Schnellzugriff auf der HWR-Homepage. Oder Sie rufen direkt die Startseite von Moodle auf: http://moodle.hwr-berlin.de

Wie melde ich mich bei Moodle an?
Geben Sie im Login-Fenster auf der linken Seite Ihre Hochschulzugangsdaten ein. Achtung: Falls Sie Ihr Passwort bereits geändert haben, nutzen Sie bitte das geänderte Passwort. Wenn Sie sich das erste Mal in Moodle einloggen, erscheint eine Datenschutzerklärung. Diese lesen Sie sich bitte aufmerksam durch und klicken dann auf OK.

Ich kann mich nicht in Moodle einloggen. Was nun?
Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben.
Verwenden Sie einen anderen Browser. Wir empfehlen Firefox.
Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen E-Learning Service.

Wo finde ich in Moodle meine Kurse?
Auf Ihrer persönlichen Startseite finden Sie unter Kursübersicht Ihre Kurse nach Semestern geordnet. Durch Klick auf den jeweiligen Kurs betreten Sie den virtuellen Kursraum.

Mir werden in Moodle keine Kurse angezeigt. Was nun?
Falls Ihnen nach dem Login eine leere Seite angezeigt wird, klicken Sie oben rechts auf „Meine Startseite bearbeiten“ und dann auf „Standard wiederherstellen“.

Falls Ihnen die Kursübersicht angezeigt wird, jedoch ohne aktuelle Kurse, kann es sein, dass Sie noch nicht oder nur unvollständig belegt haben. Bedenken Sie bitte, dass es werktags bis zu 24h dauern kann, bis Ihre Belegung zwischen den beteiligten Systemen abgeglichen worden ist.
Falls diese Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen E-Learning Service.


Was ist ein Einschreibeschlüssel?
In Moodle gibt es einige Kurse auf die Sie nur mittels Eingabe eines Einschreibeschlüssels zugreifen können. Diesen erhalten Sie in der Regel samt des notwendigen Kurslinks von Ihrem Lehrenden.

Finca


Was ist Finca?
Finca ist die Organisationsplattform der Fachbereiche 3-5 und des Fernstudieninstituts. Studierende haben hier die Möglichkeit, ihren aktuellen Stunden – und Raumplan, ihre Notenübersicht sowie ihre Fälligkeiten gegenüber der Hochschule einzusehen. Des Weiteren nehmen einige Studiengänge hier ihre Kursbelegungen/ Prüfungsanmeldungen vor.

Wo finde ich Finca?
Zu Finca gelangen Sie über den Schnellzugriff auf der HWR-Homepage. Oder Sie rufen direkt die Startseite von Finca auf: finca.hwr-berlin.de

Wie melde ich mich bei Finca an?
Geben Sie im Feld in der rechten oberen Ecke Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“, oder bestätigen Sie mit „Enter“.

Ich kann mich nicht in Finca einloggen. Was nun?
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben.
Verwenden Sie einen anderen Browser.
Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an die Finca-Hotline: finca(at)hwr-berlin.de

Wie finde ich bei Finca meinen Stundenplan?
Nachdem Sie sich bei Finca mit Ihrer Kennung angemeldet haben, finden Sie ganz oben, in der Navigationsleiste am linken Rand, die Rubrik „Stundenplan“.
Die Funktion „Terminexport“, die direkt unterhalb des „Stundenplan“- Feldes angesiedelt ist, ermöglicht es Ihnen, Ihren Stundenplan im iCal Format herunterzuladen und in Ihren Kalender zu importieren. Eine Anleitung finden Sie hier. Beachten Sie aber bitte, dass das einmalige Herunterladen und Einbinden des Stundenplans in Ihren Kalender keine nachträglichen Aktualisierungen beinhaltet.

Wie verwalte ich meine Prüfungsanmeldungen?
Nachdem Sie sich bei Finca mit Ihrer Kennung angemeldet haben, finden Sie mittig, in der Navigationsleiste am linken Rand, die Rubrik „Prüfungen“. Wählen Sie diese Kategorie, um in eine Übersicht von Prüfungen zu gelangen, für die Sie sich anmelden können.

Wo kann ich bei Finca meine Noten einsehen?
Nachdem Sie sich bei Finca mit Ihrer Kennung angemeldet haben, finden Sie mittig, in der Navigationsleiste am linken Rand, die Rubrik „Noten“. Durch Auswahl einer der Unterkategorien “aktuelles Semester“, „Module“ und „Gesamtübersicht“ können Sie die Übersicht variieren.

Campus4U


Was ist Campus4U?
Campus4U ist das Campus-Management-System für den Fachbereich 1 und das IMB. Hierüber können Sie jederzeit und überall eine Vielzahl von Informationen rund um die Organisation von Studium und Lehre online abrufen. Für das Nachschlagen des Vorlesungsverzeichnisses wird kein Login benötigt. Erst wenn Sie personalisierte Informationen abrufen wollen, benötigen Sie eine Zugangskennung (Passwort).

Wo finde ich Campus4U?
Zu Campus4U gelangen Sie über den Schnellzugriff auf der HWR-Homepage. Oder Sie rufen direkt die Startseite von Campus4U auf: campus4u.hwr-berlin.de

Wie melde ich mich bei Campus4U an?

Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Login“ oder bestätigen Sie mit „Enter“.

Ich kann mich nicht bei Campus4U anmelden. Was nun?
Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben.
Verwenden Sie einen anderen Browser.
Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an die IT-Hotline am Campus Schöneberg.

Wie kann ich Kurse belegen?
Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, erscheint zunächst die persönliche Seite des Benutzers. Hier klicken Sie erst auf den Reiter „Veranstaltungen“. Danach erscheint der Block Veranstaltungen, worin der Unterpunkt „Suche nach Veranstaltungen“ aufgelistet ist. Nach dem der Link durch Anklicken aktiviert wurde, erscheint eine Eingabemaske. Hier werden die bekannten Suchkriterien (z.B. Titel der Veranstaltung) eingetragen und so das Suchergebnis eingeschränkt. Alternativ können Sie Ihre Kurse in dem Unterpunkt „Vorlesungsverzeichnis“ suchen. Hier werden die Kurse nach dem Studiengang geordnet. In jedem Studiengang finden Sie die nötigen Kurse, die zu belegen sind.
Um einen Kurs zu belegen, wird zunächst der Button „Jetzt belegen/löschen“ geklickt. In der nachfolgenden Ansicht muss die Auswahl noch einmal bestätigt werden, in dem der Button „jetzt belegen“ aktiviert wird. An dieser Stelle gibt es die Möglichkeit seinem Belegwunsch die gewünschte Priorität zu zuweisen. Diese Möglichkeit wird jedoch nur dann angezeigt, wenn mindestens eine Parallelveranstaltung stattfindet.
Nach Abschluss der Belegungen können alle Belegungen angesehen werden, indem Sie am oberen Bildschirmrand (rechter Menübereich) „Meine Veranstaltungen“ anklicken.

Wo kann ich meinen Stundenplan einsehen?
Klicken Sie nach Ihrer Anmeldung auf den Reiter „Meine Funktionen“. Danach erscheint der Block „Veranstaltungen“, worin der Unterpunkt „Stundenplan“ aufgelistet ist. Nachdem der Link durch Anklicken aktiviert wurde, erscheint Ihr aktueller Persönlicher Stundenplan. Das Ergebnis kann dabei sehr unübersichtlich sein, gerade wenn es viele Parallelveranstaltungen gibt. Darum empfiehlt es sich die zweckmäßigste Ansicht durch Probieren zu finden. Dazu kann zwischen „Liste kurz bis lang“ oder „Plan kurz bis lang“, oben rechts im Stundenplan gewechselt werden, um mehr und ausführlichere Informationen über die Lehrveranstaltungen zu erhalten.

Wie kann ich mich zur Prüfung anmelden?
Eine Anmeldung zur Prüfung ist nicht nötig und wird automatisch 4 Wochen nach Beginn der Vorlesungszeit eingerichtet.

Wo kann ich meine Noten einsehen?
Klicken Sie nach Ihrer Anmeldung auf den Reiter „Meine Funktionen“. Danach erscheint der Block „Veranstaltungen“, worin der Unterpunkt „Notenübersichten“ aufgelistet ist. Nachdem der Link durch Anklicken aktiviert wurde, klicken Sie auf die Verlinkung „Notenspiegel“. Danach klicken Sie auf den Button „info“, welcher neben dem von Ihnen angestrebten Abschluss aufgeführt ist.

Wo kann ich getätigte Zahlungen einsehen?
Klicken Sie nach ihrer Anmeldung auf den Reiter „Meine Funktionen“. Danach erscheint der Block „Veranstaltungen“, worin der Unterpunkt „Rückmeldestatus“ aufgelistet ist. Nachdem der Link durch Anklicken aktiviert wurde, erscheint Ihr aktueller Rückmeldestatus, welcher Ihre noch zu zahlende Gebühr, sowie die gezahlte Gebühr aufzeigt.

Open-Xchange


Habe ich eine hochschuleigene E-Mailadresse?
Ja, mit Ihrer Immatrikulation wird Ihnen automatisch eine hochschuleigene E-Mailadresse zugewiesen. Diese setzt sich wie folgt zusammen: s_mustermann@stud.hwr-berlin.de

Wie kann ich meine hochschuleigene E-Mailadresse (Open-Xchange) abrufen?
Klicken Sie auf der HWR-Homepage auf den Schnellzugriff und wählen im Dropdown-Menü Webmail (Studierende und Lehrbeauftragte). Klicken Sie nun auf den ersten Anmeldepunkt für Studierende und externe Lehrbeauftragte.
Sie gelangen nun auf eine Seite mit Feldern zur Eingabe Ihrer Kennung. Tragen Sie diese hier ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ oder bestätigen Sie mit „Enter“.

Muss ich diese E-Mails regelmäßig abrufen?
Ja, es ist zu empfehlen. Hier erhalten Sie E-Mails, die als Nachrichten aus Moodle verschickt werden; Sie können von der Verwaltung oder anderen zentralen Hochschuleinrichtungen angeschrieben werden.
Hier finden Sie die Richtlinie zur Nutzung der hochschuleigenen E-Mailadresse.

Ich kann mich nicht im Open-XChange einloggen. Was nun?
Vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtigen Anmeldedaten eingeben.
Verwenden Sie einen anderen Browser.
Falls das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige IT-Hotline.

Kann ich bei Open-Xchange meine Startseite personalisieren?
Ja, das können Sie. Nach der Anmeldung in OX werden Sie automatisch in Ihr Postfach weitergeleitet.

  1. In der linken, oberen Bildschirmecke sollten Sie drei Kategorien (Portal, E-Mail, Adressbuch) vorfinden. Über die Auswahl von „Portal“ gelangen Sie nun auf Ihre zu personalisierende Startseite.
  2. Rechts im Bild finden Sie auf dieser standardmäßig ansonsten fast leeren Seite die Felder „Diese Seite Personalisieren“ und „Widget hinzufügen“.
    1. Diese Seite Personalisieren“: Hier gelangen Sie in eine Übersicht über die Systemeinstellungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihren OX-Account an Ihre persönlichen Vorlieben anzupassen.
    2.  „Widget hinzufügen“: Ein Klick auf dieses Menü öffnet Ihnen eine Liste mit Inhalten, die Sie ihrem „Portal“ hinzufügen können.

Kann ich meinen E-Mail-Account mit meinem üblichen Mailing-Programm oder einem Mobilgerät synchronisieren?
Ja, eine Synchronisierung Ihres Mail-Accounts mit einem anderen Account oder einem Mobilgerät stellt kein Problem dar. Eine genaue Erklärung des Vorgehens finden Sie hier.

WLAN, Drucker, PC-Pools


Kann ich auf dem Gelände der HWR Berlin auf ein WLAN zugreifen?
Auf dem Campus der HWR Berlin haben Sie Zugriff auf das WLAN Eduroam (Education Roaming), ein Projekt des deutschen Forschungsnetzes (DFN). Zugang erhalten Sie mit Ihren HWR Berlin-Anmeldedaten (Moodle-Kennung). Wichtig ist, dass Sie Ihren Anmeldenamen hier um @hwr-berlin.de ergänzen. Alle weiteren Informationen finden Sie hier.

Habe ich in der HWR Berlin Zugriff auf einen Computer?
An beiden Standorten der HWR Berlin finden Sie PC-Pools, die allen Studierenden in der Zeit zwischen 08:00 und 18:00Uhr zur Nutzung frei zur Verfügung stehen. Am Campus Lichtenberg finden Sie diese im Haus 6A, in den Räumen 125 und 127. Auf dem Gelände des Campus Schöneberg in Raum B 1.52. Auch hier melden Sie sich jeweils mit Ihren Hochschulzugangsdaten an.

Wo habe ich in der HWR Berlin die Möglichkeit zu drucken?
In der Bibliothek der HWR Berlin befinden sich Drucker, an denen Sie mit einer personalisierten Druckkarte Ihre gewünschten Dokumente drucken können. Ihre Druckaufträge, die Sie an einem beliebigen Gerät innerhalb der HWR Berlin erstellen können, werden einer persönlichen Kennung zugeordnet und verbleiben so lange in einer virtuellen Warteschlange, bis Sie diese am Druckgerät abrufen.
Weitere Informationen erhalten Sie jeweils vor Ort oder hier.

Adobe Connect


Was ist Adobe Connect?
Mit der ansprechenden Benutzeroberfläche von Adobe® Acrobat® Connect™ haben Sie die Möglichkeit, auch von zu Hause aus an einer Lehrveranstaltung teilzunehmen, wenn diese von Ihrem Dozenten virtuell bereitgestellt wird. Mit der Unterstützung von Audio- und Videoinhalten können Lehrveranstaltungen individuell online abgehalten werden. Alles, was Sie noch benötigen, sind Internetzugang und ein Headset.

Wie gelange ich zu Adobe Connect?
Im Vorfeld der Veranstaltung sollten Sie von Ihrem Dozenten einen Link zugeschickt bekommen haben, der Sie zum Adobe Connect Meetingraum führt.

Wie melde ich mich an?
Wenn Sie dem Link Ihres Dozenten gefolgt sind, wählen Sie als erstes „Als Gast eintreten“ aus und geben ihren Vor- und Nachnamen an, damit Ihr Dozent Sie zuordnen kann. Mit „Betreten Sie den Raum“ gelangen Sie nun in den Meetingraum.

Was muss vor einer Session alles beachtet werden?
Um an einem Adobe Connect Meeting erfolgreich teilnehmen zu können, sollten folgende technische Voraussetzungen erfüllt sein.

  • Einen Computer mit mindestens 1,4 GHz Leistung und mindestens 512 MB Ram Arbeitsspeicher
  • Eine ausreichend schnelle Internetverbindung
  • Einen aktuellen Browser mit installiertem Flash-Plug-In und installiertem Adobe Connect Add-In

Hier können Sie testen, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind und das Adobe Connect Add-In installieren. Weitere Details zu den Systemvoraussetzungen finden Sie auf hier.