Helpdesk

Unser Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende, Lehrende und Beschäftigte bei IT Problemen. Um möglichst schnell helfen zu können, richten Sie bitte Ihre Anfragen oder Meldungen telefonisch, per E-Mail oder ggf. persönlich an den für Sie zuständigen Helpdesk. Sollte eine sofortige Problemlösung im Helpdesk nicht möglich sein, wird Ihre Anfrage an das entsprechende Fachteam weitergeleitet.

 

IT Hotline

@  it-hotline(at)hwr-berlin.de
☏ +49 (0)30 30877-2525

Telefonische Erreichbarkeit

Während der Vorlesungszeit Außerhalb der Vorlesungszeit
Oktober-Januar

April-Juli

Februar-März

August-September

Montag – Donnerstag Montag – Donnerstag
08:00-18:30 Uhr 09:00-17:00 Uhr
Freitag Freitag
08:00-17:00 Uhr 09:00-16:00 Uhr

 

Kundenportal im Ticketsystem: IT-Ticket HWR Berlin
(Wichtige Hinweise siehe unten auf dieser Seite!)

 

Vorort-Sprech- und Öffnungszeiten

Campus Schöneberg
IT Service Point, Haus B, Raum B 0.47

Montag 09:00-17:00 Uhr
Dienstag 09:00-17:00 Uhr
Mittwoch 09:00-17:00 Uhr
Donnerstag 09:00-17:00 Uhr
Freitag 09:00-16:00 Uhr

Campus Lichtenberg
IT Service Point, Haus 1, Raum 1.2079

Montag 09:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr
Dienstag 09:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr
Mittwoch 09:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr
Donnerstag 09:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr
Freitag 09:00-12:00 Uhr und 12:30-15:00 Uhr

Bitte beachten Sie:
Es kann jederzeit zu Abweichungen von den Öffnungszeiten kommen.

IT-Ticket HWR Berlin

Um das Kundenportal des Ticketsystems nutzen zu können, müssen Sie sich mit Ihrem Rechner im Hochschulnetzwerk befinden (z.B. direkt per Kabel, mit eduroam-WLAN oder via VPN).

Nach dem Login mit Ihrer HWR-Kennung können Sie neue Tickets einstellen sowie ihre bestehenden Tickets einsehen und kommentieren.

Link zum Kundenportal: -> KIX Ticket – Kundenportal

Sie haben kein Zugriff auf unserem Kundenportal? Schreiben sie uns eine E-Mail:

Für Themen rund um Moses: moses-support(at)hwr-berlin.de
Für Themen rund um Moodle: elearning(at)hwr-berlin.de
Für Themen rund um Finca:

 

finca(at)hwr-berlin.de

(ab Herbst nicht relevant)

Für Themen rund um S.A.M: sam-support(at)hwr-berlin.de
Für Themen rund ums Gebäudemanagement maengelbearbeitung.cs(at)hwr-berlin.de

maengelbearbeitung.cl(at)hwr-berlin.de

Für Themen rund um Vervielfältigung vervielfaeltigung.cl(at)hwr-berlin.de

vervielfaeltigung.cs(at)hwr-berlin.de

 

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