Wegen Personalproblemen (Krankheit / unbesetzte Stellen) sind unsere IT Service Points bis auf Weiteres geschlossen!
Bei IT-Problemen rufen Sie uns an: 030-30877-2525 oder schreiben Sie eine Mail an it-hotline(at)hwr-berlin.de
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
IT-Servicemanagement und Helpdesk – 12. Oktober 2023
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Due to staffing problems (illness / vacancies) our IT Service Points are closed until further notice!
In case of IT problems, please call us: 030-30877-2525 or write an email to it-hotline(at)hwr-berlin.de
We apologise for the inconvenience!
IT Service Management and Helpdesk – October 12th 2023
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Unser Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende, Lehrende und Beschäftigte bei IT Problemen. Um möglichst schnell helfen zu können, richten Sie bitte Ihre Anfragen oder Meldungen telefonisch, per E-Mail oder ggf. persönlich an den für Sie zuständigen Helpdesk. Sollte eine sofortige Problemlösung im Helpdesk nicht möglich sein, wird Ihre Anfrage an das entsprechende Fachteam weitergeleitet.
IT Hotline
| @ it-hotline(at)hwr-berlin.de | |
| ☏ +49 (0)30 30877-2525 |
Telefonische Erreichbarkeit
| Während der Vorlesungszeit | Außerhalb der Vorlesungszeit |
| Oktober-Januar
April-Juli |
Februar-März
August-September |
| Montag – Donnerstag | Montag – Donnerstag |
| 08:00-17:00 Uhr | 09:00-17:00 Uhr |
| Freitag | Freitag |
| 08:00-17:00 Uhr | 09:00-16:00 Uhr |
Kundenportal im Ticketsystem: IT-Ticket HWR Berlin
(Wichtige Hinweise siehe unten auf dieser Seite!)
Vorort-Sprech- und Öffnungszeiten
Campus Schöneberg
IT Service Point, Haus B, Raum B 0.47
| Montag | geschlossen |
| Dienstag | 08:00-16:00 Uhr |
| Mittwoch | 08:00-16:00 Uhr |
| Donnerstag | 09:30-16:00 Uhr |
| Freitag | geschlossen |
Campus Lichtenberg
IT Service Point, Haus 1, Raum 1.2079
| Montag | 08:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr |
| Dienstag | geschlossen |
| Mittwoch | geschlossen |
| Donnerstag | 08:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr |
| Freitag | 08:00-12:00 Uhr und 12:30-16:00 Uhr |
Bitte beachten Sie:
Es kann jederzeit zu Abweichungen von den Öffnungszeiten kommen.
IT-Ticket HWR Berlin
Um das Kundenportal des Ticketsystems nutzen zu können, müssen Sie sich mit Ihrem Rechner im Hochschulnetzwerk befinden (z.B. direkt per Kabel, mit eduroam-WLAN oder via VPN).
Nach dem Login mit Ihrer HWR-Kennung können Sie neue Tickets einstellen sowie ihre bestehenden Tickets einsehen und kommentieren.
Link zum Kundenportal: -> KIX Ticket – Kundenportal
Sie haben kein Zugriff auf unserem Kundenportal? Schreiben sie uns eine E-Mail:
| Für Themen rund um Moses: | moses-support(at)hwr-berlin.de |
| Für Themen rund um Moodle: | elearning(at)hwr-berlin.de |
| Für Themen rund um Finca:
|
finca(at)hwr-berlin.de
(ab Herbst nicht relevant) |
| Für Themen rund um S.A.M: | sam-support(at)hwr-berlin.de |
| Für Themen rund ums Gebäudemanagement | maengelbearbeitung.cs(at)hwr-berlin.de |
| Für Themen rund um Vervielfältigung | vervielfaeltigung.cl(at)hwr-berlin.de |